1. Dijital teslimat
Satın alınan hizmet fiziksel ürün değildir. Ödeme ve gerekli hesap doğrulamaları tamamlandıktan sonra seçilen abonelik planı kullanıcı hesabında elektronik olarak etkinleştirilir. Erişim; kayıtlı e-posta adresi ve belirlenen şifreyle Valenzo POS üzerinden sağlanır.
Teknik veya güvenlik kontrolü gereken hâllerde aktivasyon, kontrol tamamlanıncaya kadar bekleyebilir. Kullanıcı bu durum hakkında uygulama ekranı veya kayıtlı iletişim kanalı üzerinden bilgilendirilir.
2. Fiziksel gönderi yoktur
Valenzo POS aboneliğinde kargo, kurye, fiziksel teslimat veya fiziksel ürün iadesi bulunmaz. “Teslimat” ifadesi, yazılım hesabının ve satın alınan özelliklerin elektronik ortamda kullanıma açılmasını ifade eder.
3. Abonelik süresi ve sona erme
Mevcut paketlerde karttan otomatik yenileme tahsilatı yapılmaz. Abonelik, satın alınan sabit dönemin sonunda sona erer; kullanıcı dilerse yeni bir dönem satın alarak erişimini uzatır. Aktif abonelik devam ederken alınan yeni süre mevcut dönem sonuna eklenir.
Aboneliğin sona ermesi veya kullanıcının hizmeti kullanmayı bırakması, yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları ortadan kaldırmaz.
4. Cayma ve iade
Tüketici niteliğindeki kullanıcıların cayma ve iade talepleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve varsa uygulanabilir diğer düzenlemeler kapsamında değerlendirilir. Ticari veya mesleki amaçla abonelik alan işletmeler için satın alma sırasında onaylanan B2B hizmet koşulları uygulanır.
Dijital hizmetin tüketicinin önceden verdiği açık onayla cayma süresi dolmadan sunulmaya başlanması veya elektronik ortamda anında ifa edilmesi hâllerinde mevzuattaki istisnalar uygulanabilir. Bu nedenle her başvuru, satın alma anındaki onaylar ve hizmetin fiilen başlatılma durumu dikkate alınarak incelenir.
5. İade değerlendirmesi
- Hizmetin hiç etkinleştirilmemesi, mükerrer tahsilat veya doğrulanmış teknik hata gibi durumlarda talep ayrıca incelenir.
- Onaylanan iadeler, ilgili ödeme kuruluşunun ve bankanın işlem süreleri kapsamında, mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı yönteme döndürülür.
- Bankanın veya kart kuruluşunun hesaba yansıtma süresi Valenzo POS’un doğrudan kontrolünde değildir.
- Kullanıcıdan, işlemin bulunabilmesi için ödeme ve hesap bilgilerini doğrulaması istenebilir; kart numarası veya CVV talep edilmez.
6. Hizmet kesintisi ve destek
Planlı bakım, internet bağlantısı, üçüncü taraf servis kesintisi veya mücbir sebep nedeniyle geçici erişim sorunu yaşanabilir. Sorun Valenzo POS kaynaklıysa makul teknik çözüm sağlanması hedeflenir; zorunlu yasal haklar saklıdır.